Tęstinė praktinė integruoto ugdymo programa, skirta sustiprinti organizacijos gebėjimą suteikti išskirtinį aptarnavimą savo klientams.
Klientų aptarnavimo akademijos programą sudaro:
trukmės programa, sukurta aukščiausio lygio trenerių.
skirtos praktinėms treniruotėms – nuo esminių klientų aptarnavimo principų iki ilgalaikės partnerystės kūrimo ir palaikymo.
praktinio darbo su INWIN ekspertais, perkeliant naujausias žinias apie klientų patirtį, kuri suteiktų pranašumo rinkoje ir padėtų pasiekti tikslus.
Programą sukūrė ir prie jos dirbo INWIN instituto ekspertai, sukaupę daugiau kaip 25 metų patirtį dirbant su klientų patirčių kūrimu.
Vienintelė tokio lygio ir apimties klientų aptarnavimo akademija Lietuvoje, taikanti plačią mokymo metodiką – nuo asmeninių ir grupinių treniruočių.
Dalyvių įgūdžiai ir progresas periodiškai vertinami viso programos mokymų kurso metu.
ir susitaria, kas jiems yra profesionalus klientų aptarnavimas ir ką reikia daryti, siekiant jį išlaikyti.
KIEKVIENAS DALYVIS SUSIKURIA PRAKTINIŲ STRESO VALDYMO ĮRANKIŲ RINKINĮ,
kuris padeda reguliuoti emocijas, sugrįžti į ramesnę būseną po konfliktinių situacijų ir palaikyti pozityvų nusiteikimą.
platesnei perspektyvai: poveikis ir vertė sau, komandai, organizacijai ir klientams.
DISC METODIKA PADEDA KIEKVIENAM
įsivertinti savo stiprybes ir ribotumus, aiškiai suvokiant tolimesnio augimo kryptis, atpažinti kliento tipą ir adaptuoti savo komunikacijos stilių, siekiant susitarimo ir puikios kliento patirties.
DALYVIAI TRENIRUOJASI EFEKTYVIAI KOMUNIKUOTI
žodžiu bei raštu, suprasdami, kad komunikacija yra vienas pagrindinių jų darbo įrankių ir nuo to tiesiogiai priklauso rezultatai.
DALYVIAI ĮSIVARDINA IR KVESTIONUOJA SAVO RIBOJANČIAS NUOSTATAS,
trukdančias siekti rezultatų ir treniruoja mąstyseną konstruktyvesnių nuostatų link.
VADOVAI SUDĖLIOJA TOLIMESNĮ ĮGŪDŽIŲ ĮTVIRTINIMO
ir komandos ugdymo planą, siekiant užtikrinti programos efektyvumą ir tęstinumą. ilgalaikes partnerystes.
INWIN Klientų aptarnavimo akademijos programa susideda iš 5 modulių, kurių kiekvieną sudaro:
Programoje yra skiriama laiko susipažinti su DiSC metodika ir jos taikymu dirbant su klientais.
Kiekvieno modulio metu dalyviai nagrinėja bei treniruoja realias klientų aptarnavimo ir patirčių valdymo situacijas
Lyderystės, vadovavimo įmonėms, komandoms, verslo valdymo, procesų keitimo, vystymo praktikė. 20+ metų patirties vadovavimo įmonėms, komandoms, dirbant valdyboje. Ekspertinės sritys: lyderystė, vadovavimas, verslo ir jo procesų vystymas.
Pirkimų, pardavimų, derybų trenerė ir praktikė. 20+ metų patirties mažmeninių ir distribucinių kompanijų pirkimų bei komercijos srityje. Ekspertinės sritys: pirkimų valdymas, verslumo strategijos ir jų procesų vystymas, derybos, vadovavimas, lyderystė, konfliktų sprendimas.
Lyderystės trenerė, sertifikuota SLII ir Mindfulness praktikė. 25+ metų patirties, klientų aptarnavimo – pardavimų ir personalo valdymo srityse. Ekspertinės sritys: strateginis personalo valdymas, tarpkultūrinis bendradarbiavimas, vadovų ugdymas, veiklos vertinimas, kompetencijų bei atlygio sistemos.
Asmeninio ir komandinio augimo trenerė, mentorė, terapeutė. 15 + metų gilinasi į asmeninio ir komandinio augimo sritis; 10+ metų vadovavimo patirties verslo / teatro komandoms. Ekspertinės sritys: asmeninis augimas, susitarimai ir komunikacija, lyderystė ir vadovavimas, psichologinis atsparumas ir lankstumas.
Praleiskite pusmetį sutelktai dirbdami INWIN klientų aptarnavimo akademijos programoje.
Užpildykite registracijos formą ir mes su jumis susisieksime.